Laskettelukaupan kanta-asiakkuus kannattaa harrastajalle, joka käy rinteessä useammin kuin kerran talvessa ja huollattaa välineensä säännöllisesti. Kun ostoksia ja huoltoja kertyy, alennuksista, huoltoeduista ja myyjän tuntemasta varustehistoriasta saa usein enemmän rahallista hyötyä kuin yksittäisistä kampanjahinnoista. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kanta-asiakkuus käytännössä sisältää, milloin se maksaa itsensä takaisin ja mihin ehtoihin kannattaa kiinnittää huomiota.
Kirjoitus on tarkoitettu ensisijaisesti alppihiihdon harrastajalle. Lumilautailuvälineet myydään yleensä lumilautailukaupoissa ja maastohiihtovälineet hiihtokaupoissa. Laskettelukauppa keskittyy laskettelusuksiin, monoihin, siteisiin ja niiden huoltoon, ja siksi kanta-asiakasedutkin painottuvat juuri niihin.
Mitä laskettelukaupan kanta-asiakkuus sisältää
Kanta-asiakasohjelmat vaihtelevat kaupoittain, mutta tietyt edut toistuvat. Yleisin on pysyvä alennus normaalihintaisista tuotteista, tyypillisesti 5-15 %. Toinen tavallinen malli on bonusjärjestelmä, jossa ostoista kertyy 2-5 % takaisin seuraavia ostoja varten.
Harrastajalle arvokkaimmat edut liittyvät usein huoltoon. Moni erikoisliike tarjoaa kanta-asiakkaille edullisemman suksien pohjahuollon, ilmaisen sidesäädön tarkastuksen uusien suksien yhteydessä tai monon kuumamuovauksen uusinnan ilman lisämaksua. Pelkkä kanttaus ja voitelu maksaa liikkeestä riippuen noin 30-50 €, ja täysi pohjahuolto hiontoineen 60-90 €. Jos huolto tehdään kerran tai kaksi kaudessa, 20 % huoltoalennus tuo muutaman vuoden aikana yllättävän paljon säästöä.
Lisäksi monet kaupat järjestävät kanta-asiakasilloin ennen kauden alkua, yleensä loka-marraskuussa. Silloin uuden kauden mallit, kuten Atomicin, Rossignolin, Fischerin tai Völklin all-mountain-sukset, ovat esillä, ja myyjillä on aikaa sovittaa monoja rauhassa.
Varustehistoria – kanta-asiakkuuden aliarvostettu hyöty
Kanta-asiakkuuden suurin hyöty ei aina ole rahassa. Kun liike tietää, millä monolla, millä DIN-arvolla ja millä suksilla asiakas on laskenut, seuraava ostos on helpompi tehdä oikein. Kokenut myyjä katsoo ensin edellisen monon flexin ja lestin leveyden ja kysyy, missä kohtaa jalka painoi. Vasta sen jälkeen hän nostaa hyllystä uusia vaihtoehtoja.
Tyypillinen tilanne on tällainen. Harrastaja on ostanut kolme vuotta sitten Nordican monot, joiden flex on 100, ja ne on kuumamuovattu. Hän on sittemmin laihtunut ja laskee nyt enemmän Rukan jyrkillä rinteillä. Kun liikkeen järjestelmässä on tiedot mittauksista ja muovauksesta, myyjä huomaa heti, että sisäosa on painunut. Silloin ratkaisu voi olla uusi pohjallinen tai sisäosan uudelleenmuovaus eikä 500 euron uudet monot.
Sama pätee siteisiin. Kun painon tai laskutason muutos kirjautuu asiakastietoihin, sidesäädön tarkastus kauden alussa tehdään oikeilla lähtötiedoilla eikä arvaamalla.
Myytti: kanta-asiakkuus kannattaa vain, jos ostaa paljon
Yleinen käsitys on, että kanta-asiakkuudesta hyötyy vain se, joka ostaa uudet sukset joka syksy. Todellisuudessa harrastaja hyötyy usein juuri huolloista ja pienostoksista. Suksien voitelut, kanttaukset, uudet suojalasien linssit, sukat ja käsineet ovat yksittäin pieniä summia, mutta harrastajalla niitä kertyy helposti 150-300 € kaudessa.
Toinen myytti on, että verkkokauppa on aina halvempi. Netistä saa usein edullisimman hinnan vakiotuotteelle, kuten kypärälle tai kerrastolle. Monoissa ja siteissä ero kuitenkin kapenee, kun mukaan lasketaan sovitus, kuumamuovaus ja sidesäätö. Jos netistä ostetut monot joutuu muovauttamaan erikseen 40-60 eurolla ja siteet säädättämään 25-35 eurolla, hintaetu voi kadota kokonaan.
Milloin kanta-asiakkuudesta ei ole hyötyä
Standardineuvo ei päde kaikille. Jos laskettelet kerran talvessa hiihtolomaviikolla Levillä tai Ylläksellä ja vuokraat välineet paikan päältä, oman kaupungin liikkeen kanta-asiakkuus tuo vähän etua. Silloin rahaa kannattaa säästää mieluummin vuokrauksessa ja hissilipuissa.
Kanta-asiakkuus ei myöskään auta, jos asuu kaukana liikkeestä. Etelän harrastaja, joka laskee Talmassa, Serenassa tai Messilässä, käy kaupungin liikkeessä helposti. Pohjois-Suomessa asuvalle taas lähin erikoisliike voi olla hiihtokeskuksen yhteydessä, ja silloin kannattaa selvittää, onko sillä omaa kanta-asiakasohjelmaa. Ketjujen edut ovat usein voimassa kaikissa myymälöissä, mikä on hyvä asia, jos käy sekä Tampereella että Lapissa.
Yleisimmät virheet kanta-asiakkaana
Ensimmäinen virhe on liittyä jokaiseen ohjelmaan, johon kassalla tarjotaan. Pisteet hajautuvat, eikä yksikään liike kerrytä varustehistoriaa. Parempi on valita yksi tai kaksi liikettä, joissa on osaava huolto ja monojen sovitus.
Toinen virhe on unohtaa etujen voimassaoloajat. Bonukset vanhenevat usein 12-24 kuukaudessa, ja kesällä kertynyt saldo voi kadota ennen seuraavaa kautta. Kolmas virhe on olettaa, että kanta-asiakasalennus koskee kaikkea. Useimmiten se ei koske jo alennettuja tuotteita, kilpasuksia eikä huoltopaketteja, jotka on jo valmiiksi hinnoiteltu edullisiksi.
Näin arvioit laskettelukaupan kanta-asiakkuuden kannattavuuden
Ammattilainen aloittaa laskemalla oman kauden kulut. Käy läpi edellisen talven kuitit ja arvioi seuraavan kauden tarpeet. Tarkista sen jälkeen liikkeen ehdoista nämä:
- alennusprosentti ja koskeeko se huoltoja
- bonusten voimassaoloaika
- liittymis- tai vuosimaksu, jos sellainen on
- ovatko edut voimassa myös verkkokaupassa
- sisältyykö sidesäätö tai monon muovauksen uusinta
Kerro laskettu summa alennusprosentilla ja vertaa tulosta mahdolliseen vuosimaksuun. Jos ohjelma on maksuton, kuten useimmissa liikkeissä on, liittymisestä on harvoin haittaa. Maksullinen jäsenyys, esimerkiksi 20-40 € vuodessa, kannattaa vain, jos ostoja ja huoltoja kertyy selvästi yli 300 €. Vinkkejä itse liikkeen valintaan löytyy artikkelista laskettelukaupan valinta.
Ajoitus ratkaisee osan eduista
Laskettelukauppojen vuosi rytmittyy selvästi. Syksyllä uudet mallit tulevat myyntiin täyteen hintaan, ja kanta-asiakasillat sijoittuvat yleensä juuri tähän kohtaan. Hiihtolomaviikkojen alla, vyöhykkeittäin helmi-maaliskuussa, huolto-osastot ruuhkautuvat, ja kanta-asiakkaat saavat joissain liikkeissä etuajan huoltojonoon.
Kevään loppumyynnissä maalis-huhtikuussa edellisen kauden sukset voivat olla 30-50 % alennuksessa. Kanta-asiakasalennus ei yleensä tule tämän päälle, mutta kanta-asiakkaat saavat usein tiedon alennusmyynnistä ennen muita. Kauden päätteeksi kannattaa viedä sukset kesähuoltoon ja paksuun säilytysvoiteluun. Se on hyvä hetki käyttää kertyneet bonukset, ja huoltoväleistä kerrotaan tarkemmin artikkelissa suksien huoltovälit harrastajalle.
UKK
Kannattaako kanta-asiakkuus, jos ostan välineet vain muutaman vuoden välein?
Kannattaa, jos huollatat sukset ja tarkistutat siteet säännöllisesti samassa liikkeessä. Huoltoalennukset ja varustehistoria tuovat hyötyä myös silloin, kun isoja hankintoja tehdään harvoin.
Koskeeko kanta-asiakasalennus yleensä alennettuja tuotteita?
Useimmiten ei. Kanta-asiakasalennus koskee tyypillisesti normaalihintaisia tuotteita, ja tarjoustuotteet, kilpavälineet sekä valmiit huoltopaketit on usein rajattu sen ulkopuolelle. Tarkista asia liikkeen ehdoista.
Voiko lasten välineistä saada kanta-asiakasetuja?
Monessa liikkeessä voi, ja perheelle se on usein ohjelman paras puoli. Lasten sukset ja monot vaihtuvat 1-2 vuoden välein, joten alennus, vaihtohyvitys tai käytettyjen välineiden takaisinosto voivat tuoda merkittävää säästöä.
Yhteenveto
Laskettelukaupan kanta-asiakkuus on harrastajalle järkevä valinta silloin, kun ostokset ja huollot keskitetään yhteen tai kahteen osaavaan liikkeeseen. Suurin hyöty tulee huoltoeduista, sovituspalveluista ja siitä, että myyjä tuntee jalkasi, laskutyylisi ja varustehistoriasi. Ennen liittymistä laske oman kauden kulut, tarkista ehdot ja valitse liike sen palvelun perusteella, ei pelkän alennusprosentin.